TERMINO Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Canales Distribución
Última actualización: Junio 2025

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Canales y Cía. Ltda. / Canales Distribución es una empresa familiar con más de 45 años de experiencia en la importación, comercialización y distribución de productos de Aseo, Hogar y Ferretería en Chile.

Dirección: Patria Vieja 341, Recoleta, Santiago (a pasos de Metro Einstein, Línea 2)
Teléfonos: (2) 2629-5440 / 5441 / 5442 / 5443
Correo electrónico: ventas@canalesycia.cl
Sitio web: www.canalesycia.cl

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y realizar compras en nuestro sitio web canalesycia.cl, usted acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos no utilizar nuestra plataforma.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

3.1. Los productos ofrecidos en nuestra tienda corresponden a artículos de Aseo, Hogar, Ferretería, Industria, Mascotas, Cocina, Organización, Terraza y Jardín, entre otras categorías.

3.2. Todos los precios publicados en el sitio están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

3.3. La disponibilidad de stock es referencial y puede variar. En caso de no contar con el producto solicitado, nos contactaremos con el cliente para informar y ofrecer alternativas.

3.4. Canales Distribución se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

4. PROCESO DE COMPRA

4.1. Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar los productos, agregarlos al carro de compras y completar el proceso de pago.

4.2. Una vez confirmado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente con el detalle del pedido.

4.3. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado una vez que el pago ha sido verificado y confirmado por nuestra plataforma.

5. MEDIOS DE PAGO

Aceptamos múltiples medios de pago disponibles en nuestra plataforma Shopify, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otras opciones habilitadas. Todos los pagos son procesados de forma segura a través de los sistemas de pago integrados.

6. DESPACHO Y ENTREGA

6.1. Plazo de entrega: entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

6.2. Despacho gratuito: Para compras superiores a $49.990 con destino en la Región Metropolitana (Santiago).

6.3. Para compras fuera de Santiago o bajo el monto mínimo indicado, se aplicarán tarifas de despacho informadas durante el proceso de pago.

6.4. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias o carga operativa de las empresas de courier.

6.5. Canales Distribución no se responsabiliza por retrasos imputables a terceros (empresas de transporte o fuerza mayor).

7. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

7.1. Las devoluciones y cambios se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

7.2. El cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que:

El producto esté en su estado original, sin uso y con todos sus empaques y accesorios.
Se adjunte la boleta o comprobante de compra.

7.3. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o que no cuenten con su embalaje original.

7.4. Para iniciar un proceso de devolución o cambio, contáctenos a ventas@canalesycia.cl o al (2) 2629-5440.

8. GARANTÍA

Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena vigente (Ley del Consumidor). En caso de productos con falla de fábrica, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo legal para gestionar la revisión, reparación, cambio o reembolso según corresponda.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

9.1. Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para gestionar los pedidos, envíos y comunicaciones relacionadas con sus compras.

9.2. Canales Distribución no venderá ni cederá información personal a terceros sin el consentimiento del titular, salvo obligación legal.

9.3. La información recopilada está protegida conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

9.4. El cliente puede solicitar la eliminación, rectificación o acceso a sus datos personales contactándose a ventas@canalesycia.cl.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web canalesycia.cl — incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños y marcas — es propiedad de Canales Distribución o se usa con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Canales Distribución no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del sitio web o de los productos adquiridos, más allá de lo establecido por la legislación chilena aplicable.

12. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de los mismos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile.

14. CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia:

Email: ventas@canalesycia.cl
Teléfonos: (2) 2629-5440 / 5441 / 5442 / 5443
WhatsApp: +56 9 9050 5663
Instagram: @canales.cl
Dirección: Patria Vieja 341, Recoleta, Santiago