CANALES DISTRIBUCIÓN

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: julio de 2026

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Canales Distribución presta sus servicios. Dependiendo de su calidad como cliente, le aplican las condiciones de la Sección A (general), más la Sección B si es cliente empresa (B2B) o la Sección C si es consumidor final (B2C). Le invitamos a leer este documento en su totalidad antes de utilizar nuestros servicios.

SECCIÓN A — TÉRMINOS GENERALES (APLICA A TODOS LOS CLIENTES)

1. Identificación del Prestador

Canales Distribución es una empresa dedicada a la distribución de productos, con domicilio en Chile. Para consultas puede contactarnos a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Canales Distribución, usted acepta estar vinculado por estos términos y condiciones en su totalidad. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y nuestra empresa. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

3. Uso del Servicio

Usted se compromete a utilizar nuestros servicios únicamente para propósitos legales y de conformidad con la normativa chilena vigente. Se prohíbe expresamente el uso de nuestros servicios para actividades fraudulentas, ilegales o que vulneren derechos de terceros. Canales Distribución se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos.

4. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información precisa y completa al momento de realizar pedidos.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

• Responder por todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

5. Precios e Impuestos

Todos los precios se expresan en pesos
chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan según la normativa
tributaria vigente, salvo indicación expresa en contrario. El precio aplicable
es el vigente al momento de confirmar el pedido.

6. Condiciones de Entrega

Los plazos de entrega son estimados y
pueden variar según la ubicación geográfica y condiciones logísticas. Canales Distribución no responde por retrasos originados en causas ajenas a su control, tales como fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o conflictos laborales de terceros. El cliente debe inspeccionar los productos al momento de la recepción y reportar cualquier daño o discrepancia dentro de 48 horas hábiles desde la entrega.

7. Protección de Datos Personales

Los datos personales recopilados serán
tratados de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida
Privada y, a partir de su entrada en vigencia, con la Ley N° 21.719. La
información se utilizará exclusivamente para la gestión comercial y no será
cedida a terceros sin consentimiento del titular, salvo obligación legal. El
titular tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos contactando a Canales Distribución a través de sus canales oficiales.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web de
Canales Distribución, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, son
propiedad de la empresa o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado sin permiso expreso.

9. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley chilena, Canales Distribución no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus servicios. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley expresamente lo prohíba.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las
leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles.

 

SECCIÓN B — CONDICIONES
ADICIONALES PARA CLIENTES EMPRESAS (B2B)

Las presentes condiciones aplican
exclusivamente a clientes que adquieren productos de Canales Distribución con fines comerciales, de reventa o uso empresarial, y no como consumidores finales en los términos de la Ley N° 19.496.

11. Pedidos y Confirmación

Todos los pedidos están sujetos a
confirmación por parte de Canales Distribución y a disponibilidad de
inventario. La empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos
justificados, notificando al cliente oportunamente.

12. Condiciones de Pago

Las condiciones de pago serán las pactadas en cada contrato o acuerdo comercial vigente entre las partes. El
incumplimiento de los plazos de pago podrá dar lugar a la suspensión del
servicio, cobro de intereses conforme a lo acordado y ejercicio de las acciones
legales correspondientes.

13. Devoluciones B2B

Las devoluciones por defecto de fabricación deberán coordinarse con el equipo comercial dentro de los plazos establecidos por el proveedor de cada producto. Las devoluciones por error en el pedido deben solicitarse dentro de 5 días hábiles desde la recepción, previa
verificación de que los productos se encuentren en su estado original y
embalaje original. Canales Distribución no acepta devoluciones de productos
correctamente entregados conforme al pedido confirmado, salvo acuerdo expreso por escrito.

14. Responsabilidad Total (B2B)

La responsabilidad total de Canales
Distribución frente a clientes empresas no excederá el monto total pagado por
el cliente en los últimos 12 meses por los productos o servicios que originaron
el reclamo.

15. Modificación de Términos (B2B)

Canales Distribución podrá modificar los presentes términos notificando al cliente con al menos 15 días de anticipación a través de correo electrónico u otros canales acordados. El uso continuado de los servicios tras dicho período constituirá aceptación de los nuevos términos.

 

SECCIÓN C — CONDICIONES
PARA CONSUMIDORES FINALES (B2C)

Las presentes condiciones aplican a
personas naturales que adquieren productos de Canales Distribución para uso personal, familiar o doméstico, en los términos de la Ley N° 19.496 sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores. Estas disposiciones son de orden público y no pueden ser renunciadas.

16. Derechos del Consumidor

Como consumidor final, usted goza de todos los derechos reconocidos por la Ley N° 19.496, incluyendo el derecho a recibir información veraz, a la seguridad en el consumo, a la no discriminación, y a la reparación e indemnización cuando corresponda. Canales Distribución garantiza el pleno ejercicio de estos derechos.

17. Derecho a Retracto (Compras a Distancia)

De conformidad con el Art. 3 bis de la Ley N° 19.496, si usted realizó su compra a distancia (por Internet, teléfono u otro medio no presencial), tiene derecho a retractarse dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato de servicios, sin necesidad de expresar causa y sin costo adicional para usted.

Para ejercer este derecho, notifíquenos a través de nuestros canales oficiales indicando el número de pedido. No aplica el retracto en productos confeccionados a pedido o claramente personalizados según sus especificaciones.

18. Garantía Legal

Los productos nuevos cuentan con una
garantía legal mínima de 3 meses desde la entrega, conforme al Art. 21 de la
Ley N° 19.496. Ante un defecto de fabricación dentro de este plazo, usted tiene derecho a elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Reposición del producto por uno de igual calidad o superior.

• Devolución del precio pagado.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto.

19. Devoluciones para Consumidores

Sin perjuicio del derecho a retracto, si el
producto presenta fallas o no corresponde a lo ofrecido, podrá solicitar la devolución o cambio dentro del plazo de garantía legal. Para coordinar el proceso, contáctenos indicando el número de pedido y una descripción del problema. Nos comprometemos a dar respuesta dentro de 5 días hábiles.

20. Información y Publicidad

Canales Distribución garantiza que toda la información entregada sobre sus productos es veraz, suficiente y oportuna, conforme a lo exigido por la Ley N° 19.496. La oferta publicada vincula al proveedor en los términos en que fue comunicada al público.

21. Modificación de Términos (B2C)

Canales Distribución informará cualquier modificación a las presentes condiciones con al menos 30 días de anticipación a través de su sitio web y correo electrónico registrado. Los cambios no afectarán las compras ya realizadas. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, podrá poner término a la relación comercial sin costo adicional.

22. Resolución de Conflictos para Consumidores

En caso de controversia no resuelta
directamente con Canales Distribución, el consumidor puede recurrir al Servicio
Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local competentes, de acuerdo con la Ley N° 19.496. Canales Distribución también pone a disposición canales de atención al cliente para la resolución directa de
conflictos.

 

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Condiciones de Servicio

Última actualización: julio de 2026